お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様自身がまだ気づいていない潜在的な問題に気づいてしまうことがあります。これは素晴らしいことです。ですが、その心の昂ぶりは抑えて、「お話を伺っておりまして、もしよろしければ、～のようなご提案もできるかと思い立ちました」というような落ち着きのある言葉で切り出してみましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。