お客様対応の場面でのCSプラスです。

雑談は得意ですか？営業や販売の場面でお客様と会話する中での「雑談」には2つの目的があります。1つは、「話がしやすい人だ」「共感ができる」と感じていただき、距離感を縮めること。2つ目は、その雑談を本題への導線にすること。後者はレベルの高いテクニックが必要ですが、前者は短時間でお客様の肩の力が抜くこともできます。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。