お客様対応の場面でのCSプラスです。

「おっしゃるとおりです」を連発することが癖になっている応対者がいますね。無意識に口から出てしまうようです。一見、お客様にとっては「わかってくれている」と思われるであろう、と思いがちですが、それは間違いです。何度も「おっしゃるとおりです」を連発すると、「馬鹿にされた気分」になるお客様もいます。他の言葉をタイムリーに使えるようにしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。