お客様対応の場面でのCSプラスです。

「〇〇駅で停車いたします。右前方に富士山が見えてまいります。お時間がありましたら、ご覧ください」というアナウンスが小田急線ロマンスカーで流れていました。美しい真っ白い富士山がくっきりと見えています。きっと「今日はきれいですよ！」と力を込めたかったのでしょうが、抑えた言葉「お時間がありましたら」を添えて、心地よく伝えていました。これもテクニックの一つです。一歩引き下がったスタンスで、「おすすめをする」というテクニックです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。