お客様対応の場面でのCSプラスです。

このお客様は何を言っているのだろう?初めて聞いた話だ、と思ったら、あなたはどうしますか?お客様を心の中で否定してはいませんか?それよりも興味をもって、真意にたどりつく会話が良い出会いの時間をつくります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。