お客様対応の場面でのCSプラスです。

やたらと愛想よく話しかけることがよい訳ではありません。ですが、「やっておいたほうが悪く言われない」という勘違いをしている人が多いのではないでしょうか。せめて、明るすぎたり、大声だったりすると、不愉快にしか感じないお客様もいます。つまり、お客様のご様子を拝見して、観察して、対応を選ぶ能力を磨きましょう、ということです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。