お客様対応の場面でのCSプラスです。

電話でも対面でも、会話の最後に伝える一言が、担当者とお客様との関係性、温度を表現します。その言葉で、後味の良さが決まる、ということです。後味がよいと「また、あの担当者に相談したい」と思います。「どうぞご遠慮なくお問い合わせください」という定番のような言葉ではなく、「～の作業をご自身でお出来になるようになりますと、もっとこのサービスを楽しんでいただけます。いつでも応援しております」というような言葉がいいですね。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。