お客様対応の場面でのCSプラスです。

一定の年齢を超えると、どうも「独り言のような話し方」をしてしまったり、経験が邪魔をして、お客様慣になれなれしくなってしまったりすることもあるようです。悪意はありません。ただ、お客様対応の瞬間と他の業務の瞬間の線引きが下手になってしまうだけです。モードチェンジが上手くできるように、アドバイスをしてあげましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。