お客様対応の場面でのCSプラスです。

「CAが優先性の高いシートにいるお客様に自己紹介をしているが、意味がないのでは?用事があって声をかけるにしても、CAの個人名を呼ぶことはないから」という投稿が話題になっています。お客様の受けとめ方は様々ですが、自己主張が際立つマナーは「そこまでかかわりたくない」と嫌われることもあります。お客様は「個」ではなく「組織」のサービスを期待している、ということでもあります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。