お客様対応の場面でのCSプラスです。

「この時期に桜が満開になってしまうと、冬物衣料をどうしようかと悩みます」という会話がお客様との間で交わされたとしましょう。この言葉の次につなぐ言葉がポイントです。「お子様が小さくていらっしゃるので、お洋服のお手入れを準備なさる時間がおとりになれないのでは」というような「相手の暮らしを察する」言葉がスムーズに出てくるとよいでしょう。お客様を深く知り、気づくことが大事ですね。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。