お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お気持ちをお察しいたします」「お辛いご状況であることが伝わってまいります」「お困りのご様子から、一刻も早く改善が必要であることを理解いたしました」などの、心情の理解+現実理解を合わせて「察する」という対応に至ります。片方だけではなく、2つの要素を盛り込むことが必要です。CSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。