お客様対応の場面でのCSプラスです。

「おそらく当社の担当がご対応できると存じます」とお客様に伝えるのと、「当社の専門の担当者がお客様のお話を伺いながら解決に向けたご提案をいたします」と伝えるのでは、大きな違いがあります。仲間を信頼していることがお客様の納得度を高めます。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。