お客様対応の場面でのCSプラスです。

新卒や立場が少しジャンプした社員はどうしても、おどおどとした表情が言葉に出てしまいます。特に話し出しのノイズ「ええと」「あのぉ」と返答をするときの「そうですね」が癖になって表れます。頭を整理するための時間をとっている、ということなのでしょう。アドバイスは1つです。「～だということでいらっしゃいますね」「～はお忙しいですね」というように復唱をして、時間を稼ぐ方法のみです。ＣＳサプリです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。