お客様対応の場面でのCSプラスです。
「さきほど、お客様が仰せのとおり」というような敬語遣いは間違いではありません。ですが、かなり相手を「目上」扱いする敬語遣いです。ここまですると、慇懃無礼に聞こえたり、コミュニケーションが硬くなったりします。お客様が話しづらいこともあります。「おっしゃる」で十分です。「仰せ」は特にコールセンターの癖とも言われています。要注意です。CSプラス!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。