お客様対応の場面でのCSプラスです。

「その先思考」という言葉をご存じでしょうか？目先で気の利いた対応をすることだけではなく、お客様の「少しだけ先の未来」をイメージした会話をする、ということです。「今回は、～をご提案いたしましたが、もし将来的に」というような会話ができるとお付き合いが楽しみになりますね。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。