お客様対応の場面でのCSプラスです。

契約者サービスに誤って問い合わせをすると「こちらでは、ご契約者様のみのご対応を」というようにやんわりと拒否されてしまうことがあります。これはありえませんね。これから契約者になる可能性のあるお客様への門戸は広げておくことが大事です。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。