お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の抱える問題を解決するためには、お客様のお話から「問題の本質」を想像する力が必要です。さらに、問題解決をするための提案に自社、担当者として、どのようにかかわることができるのかを明確に示すことができる、判断力と実行する行動力が必要です。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。