実践！CSプラス①　　　「可能です」を正しく使いましょう【CSコミュニケーション】

　お客様対応の場面でのCSプラスです。

「可能です」という返事や説明をあたりまえのように使っている場面を目に、耳にします。ですが「可能」とは、「事実」です。お客様対応の「返答」「回答」「説明」で必要なのは、事実+当方のスタンスです。したがって、「承ることができます」「〇日までに納品することができます」というように、「仕事」にした言い方ができるとよいでしょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。