お客様対応の場面でのCSプラスです。

「~だと思います」という言い方をしていても、それにより引き起こされる問題を予測していないのでは困ります。「思う」がどれだけの責任を企業として負うのか、それとも「いい加減だ」と批判されるのか、の判断を正しくできるようにしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。