お客様対応の場面でのCSプラスです。

説明をするときには、結論から先出しにするのか、理由を並べてから結論に進むのか、という選択ができます。選択基準は「お客様が理解しやすい」点です。そうなると、お客様は急いでいるのか、苛立っているのか、というような観察から選択を導くしかありません。掴んだお客様状況は見合った言葉を添えて「わかっていますよ。あなたのご状況は」というメッセージを添えることがよいでしょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。