お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様との会話の中で、「あの担当者は凄いな」「上手いなぁ」と感じるポイントに、「合わせ方」というのがあります。「合わせ方」というのは、お客様の一言に対する瞬間コメントのことです。「今夜は花火大会を見に行くのよ」と言われたら、「さようですか」「お楽しみですね」程度では、「普通」です。「4年ぶりに日本の夏が来たようですね」あたりの言葉が出ると、「本当よね。やっと、夏だわ」とお客様からも共感の言葉が返ってきます。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。