お客様対応の場面でのCSプラスです。

敬語の基礎力がないと、咄嗟の敬語遣いができないものです。「～のご注文を承りました」と言うことは習慣になっているものです。ですが、「～は注文できますか？」という質問に対して、「ご注文させてもらえます」というような、とんでもない言葉が出てくると、お客様はびっくりしてしまいます。マニュアルよりも自己力を鍛錬することが大事です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。