お客様対応の場面でのCSプラスです。

「そうなんですよね」と共感を口癖のように使ってしまう、そんな状況はありませんか？癖とも言えますが、それ以上に「前に進める手立てをもっていない」場合に言葉になってしまうものです。共感ではありません。窮した状態の表現です。「～の点についてはおっしゃるとおりです。ただ、〇〇については」というように展開できるといいですね。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。