お客様対応の場面でのCSプラスです。

フリーダイヤルで架電し、いきなり「こんにちは。〇〇さん。いつもご購入いただきましてありがとうございます」というのは、あまりにも無礼です。親しげに電話をすれば、話しを聞いてくれる人がいるというのは大間違いです。そのことを理解すらしていない企業は危険な会社です。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。