実践！CSプラス①　　「できないこと」を回答する場面に強さはいらない　　【CSコミュニケーション】

　お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「できないこと」を伝える場面で、語勢強く、「申し訳ございません。できません」と伝えるのは、お客様を「購入者」としか見ていない、ということでもあります。自分たちがお役に立つことができないことを残念に思っていることを伝える表情が大事です。失ってはならないのは、「お客様との関係性」です。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。