お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に丁寧に対応をしているのに、何を説明しても「でも」「ならば」と会話を前に進めることができない状態が発生した経験はありませんか？この理由は、お客様の「不安」にあります。「この説明は自分の問題にフィットしているのだろうか」という不安を感じているということです。そのことに気づいたならば、詳しくお聞かせいただきたい、という申し出をすることが大事です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。