お客様対応の場面でのCSプラスです。

学びのチャンスです。企業の不祥事が大きく取り沙汰されているときには、信頼関係にあると思っているお客様であっても、不安が言葉の端端に表れてくることがあります。お客様に内在した不安や不満に気づくチャンスです。「お聞かせいただく」ことに徹したうえで、不安をソフトに和らげる言葉をかけましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。