お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に説明しているうちに、説明が仕事になってしまい、お客様の問題解決のゴールを見失ってしまうことはありませんか？説明は仕事ではありません。お客様の求めるゴールに向けて「最後を帰着させる」ことをいつでも意識しておきましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。