お客様対応の場面でのCSプラスです。

よく「話法を教えて下さい」と要望をいただきますが、「話法」は参考程度にしたり、自分のオリジナルの一部に取り入れたりするだけが好ましいのです。話法に頼りすぎると「気づく」ことができなくなり、誰にでも同じことしか話ができなくなります。大事なことは、お客様への気づきであることを大事にしましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。