お客様対応の場面でのCSプラスです。

自信たっぷりに説明していても、お客様はその説明に根拠や理由がないことに気づいてしまうと、「信じない」「不安だ」と感じます。自分自身も、確信のない表層的な話をすることに「おかしい」と感じるはずです。そう感じたら、すぐに業務知識、専門知識の強化を図りましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。