お客様対応の場面でのCSプラスです。
「このところスケジュールが立て込んでおりまして・・・ええと」というような言い方をすると、お客様は自分が二の次にされていると感じます。「〇〇様のご事情を承知しておりますので、~をできるだけ早くご対応できるように調整をいたします。」というような言い方ができると、お客様から「すみませんね」と控えめな言葉をいただくことができます。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。