お客様対応の場面でのCSプラスです。

　いきなり「お住まいは戸建てですか？それとも集合住宅ですか？」と訊かれても、何のために訊かれているのかがわからないと反応は渋くなります。「恐れ入りますが、配送を効率よくお届けするためにお尋ねいたしますが」と理由を添えてから質問すると協力的な回答になります。家の形態でどうこうという事例ではなく、何気なく訊いていることにも注意をしておきましょう、という意味です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。