お客様対応の場面でのCSプラスです。

 気づきをもつことは難しいと言われます。それは、興味がないから気づくことができないのか、解決策を知らないから、気づかないふりをしてしまう、のかもしれません。いずれにせよ、気づきの力は、「今のお客様の反応はNormal、想定内」とうケースと、そうではない「今のお客様の反応はIrregular、要確認」というケースに瞬間識別できることからはじまります。基本的な思考習慣を確認してみましょう!CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。