お客様対応の場面でのCSプラスです。

　頭が回らないときには、言葉も何となく変。辻褄が合わなくなったり、同じことを繰り返し言いそうになったり。そういうときには、「ゆっくり相槌を打ってみる」をおすすめします。ゆっくりと相槌を打っていると、お客様の言葉を理解することのスピードが速くなり、余裕をもって話を切り出せます。瞬時のことではありますが、特効薬をもっていると楽になります。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。