お客様対応の場面でのCSプラスです。

 お客様との対応時に、「ドキドキする」「緊張する」とおもうようなときには、少し大きめの呼吸をするようにしながら、相槌を打ちましょう。ゆっくりと。何回か、繰り返しているうちに心のしびれは止まります。これを「落ち着かせる」というのでしょうね。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。