お客様対応の場面でのCSプラスです。

 お客様から質問をいただいて、質問で返してはいませんか?「〇〇はできますか?」に対して「恐れ入りますが、具体的にはどのようなことでしょうか?」というように。これはボタンの掛け違いを起こしやすい会話です。「~であれば、できます、とお答えできますが、詳しいお話を伺いませんと、正しいご回答をすることができません。恐れ入りますが、・・・」というように返答することがよいでしょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。