お客様対応の場面でのCSプラスです。

　お客様のご要望を聞くうえで、「材料はどのようなものがよいでしょうか」といきなり応対者から質問されても、お客様の理解度レベルが不足していると答えようがなくなります。大事なことは、お客様の理解度レベルをチェックする会話を事前にしておくことです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。