お客様対応の場面でのCSプラスです。

　マナーは知って、実践するものです。礼節は深く知って、弁えるものです。挨拶一つにしても「マナー」として行うのと、礼節としての理解があるのでは、表情一つに差が出ます。礼節には、相手への敬意や背景の理解などの要素が含まれます。とても美しい所作が生まれる理由はこの礼節による「わきまえ（弁え）」の発生です。少しだけ、心を穏やかにしたい時に思い出してください。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。