お客様対応の場面でのCSプラスです。

　どういうわけかお客様に好かれる担当者がいます。本人は普通にしているので理由はわからないことも多いようです。ですが、よく見ていると、お客様を観察する表情が良い人が多いようです。「あなたを、御社をもう少し知りたい」という姿勢と意欲がその表情や言葉に出ているからです。相手に興味をもつことを習慣にできている人は、それだけで「良い感じ」が伝わります。ＣＳプラスです！


　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。