お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「～をお願いするにあたり、～について事前にご提示いただけますでしょうか」というメール文があったとします。実は不明瞭な文面です。「お願いするにあたり」は条件なのか、「お願いはするがさらに～もして欲しい」という意味なのかがわかりません。文章を書くときには、前提は大事にしておくことが「明瞭さ」をつくります。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。