お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「申し訳ないような気持ち」というのは、当方に非がなく、お役に立てないケースや、期待されていたのに応えることができないような場面で経験する感情です。何も考えることなく、実直に「いつもご愛顧いただいておりますのに、こういう時にお役に立つことができず、歯がゆいばかりです」というような言い方がよいでしょう。素直に「無念だ！」」と伝えることです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。