お客様対応の場面でのCSプラスです。

　自社都合を理由に「できない」という答えをお客様に突きつける企業は少なくはなりました。それでも。今年、社会的な不祥事を取り沙汰されている企業には、「自社都合の何が悪い」という意識が残っていたのも事実です。悪意なく、自社都合を当たり前のように口に出している組織は、危険がいっぱいです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。