お客様対応の場面でのCSプラスです。

　ＡＮＡの「2000円心遣い」には、多くの「すごいね」という声が集まっています。ですが、このサービスを決めることができたのは、培われているＣＳ実践の文化風土です。予測できないことが驚くほど発生する今の時代では、「心遣い」にも準備が必要です。お客様の立場にたって、本当に考えてみることができているか。お客様の声を形骸化した扱いにしていないか、と考えてみましょう。「貴重なご意見をありがとうございます」は本当に使っても問題のない組織なのでしょうか？そのあたりから考えてみましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。