お客様対応の場面でのCSプラスです。

電話応対では「〇〇が承りました」と終話時に言う方が多いのですが、万全ではないことを理解しておきましょう。「～を承ったのか」という内容次第では、「承る」が相応しくない場合も多くあります。マニュアルをそのままで使うのではなく、会話内容に合わせるという瞬間的な判断が必要です。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。