お客様対応の場面でのCSプラスです。

　意外と難しいのが、感謝の言葉です。立て板に水のように、リズムよく「ありがとうございます」と言われたお客様は、本心ではない、と感じます。本当の感謝は、何について、どうして感謝しているのか、というストーリーが必要です。特に、「何について」なのかを言い添えずに「ありがとうございます」と言っていることは好ましくありません。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。