お客様対応の場面でのCSプラスです。

「こちらですね・・・」というような言葉を何度も繰り返しながら、会話を進めている応対者がいます。ある意味では、「こちら」は会話のリズムをとっているようにも聞こえます。口癖です。癖は聞き手にストレスを与えます。改善を意識しましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。