お客様対応の場面でのCSプラスです。

クッション言葉は、やはり使う頻度やタイミングがつかめない方が多いようです。いろいろいな応対録音を訊かせていただくと、「ここだよ」という場面で、あっさりとスルーされています。クッション言葉の使いどころは、「ここで相手の気持ちを動かしたい」という攻めの場面です。お飾りのように使っては意味がありません。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。