お客様対応の場面でのCSプラスです。

丁寧であることは、メールでも電話でも伝わるものです。それは、一定のルールをまじめに遂行すればよいからです。ですが、「親身」となると、レベルが高くなります。親身とは、相手の理解度、状況などの事前分析、瞬時分析を伴うからです。その結果に合わせて、対応に一工夫をします。これができてこそ、ＣＳです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。