お客様対応の場面でのCSプラスです。

「せっかくお電話下さったのに、ご要望に沿えなくて、ごめんなさいね」と営業電話の相手に返したら、驚いたように「とんでもありません。失礼しました」と驚いたような表情で言葉を返してくれました。少し照れたような表情です。良いことです。ですが、営業ならば、さらに一言「また、お時間をいただける機会を楽しみにしております。来月、お電話を差し上げてもよろしいですか」くらいはグレードアップ返礼をしておきたいものです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。