お客様対応の場面でのCSプラスです。

電話に出ると「お世話になっております。私」という第一声と名乗りをする人がいます。本当にお世話になっている関係があるのであればよいでしょう。ですが、はじめて電話をかける営業電話のような場合には、失礼です。社会知性があってこそのビジネスマナーです。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。